为《歌手》充VVIP的人，花了多少冤枉钱？

liukang202420小时前最新吃瓜521

文 | 锌刻度，作者 | 孟会缘，修正 | 李觐麟

“五旬老太守国门，叶赫那拉是她的姓，对立洋人是她的命。”在一片玩梗和戏弄声中，热度持续发酵了一周的“那英一人大战八国联军”名局面总算迎来后续。

因《歌手2024》榜首期直播内容的忽然爆火，闻讯而来的“乐子人们”为了拿到榜首手音讯，有的东拼西借找亲朋要来会员账号，有的翻遍了各种免费的播映途径，还有的为先睹为快斥巨资付了包年费……

在“芒果台”炸起的一片水花中，视频途径的种种会员“套路”再度呈现在顾客面前：“你VIP—SVIP—全屏会员，咋不再搞个超级会员啊，逼着我去看盗版APP”“VIP没方法晋级SVIP，全屏没有SVIP权益，SVIP不能电视用”“SVIP一个月没有优惠券要28元，那我还剩一年的会员算什么，充到V8的我算什么！”

锌刻度发现，眼下不只“芒果台们”的视频会员饱尝用户诟病，包含健身、结交、音频等APP在内都存在“VVIP问题”，就连作业软件WPS最近都因“套娃式”收费引发了很多注重，这不由让人宣布感叹，“韭菜长得还没有会员收费‘套路’推出得快”。

节目火了，会员权益却“套路”满满

回想起上一次看《我是歌手》这个综艺节目，那时分的林悦还在上大学。林悦还记得，彼时睡房那台不到20寸的电视机，给她带来了多么别致的观看体会，“你不知道我们听到邓紫棋唱《泡沫》的时分有多震慑，这个‘无名’歌手一开口，整个宿舍的姐妹都安静下来了。”

而再一次留心起这档节目时，林悦现已是一家互联网公司的资深打工人了。在短视频途径刷到相关信息时，林悦的脑海中随之不断充满着网络上的各种玩梗，从“五旬老太守国门”到“英子历险记”再到“《歌手2024》UC网友摇人榜雷军拿到榜首”，这全部都令她重拾起了对该节目的爱好。

在刷完不少CUT视频，自以为现已补好榜首期直播的功课之后，周五的晚上，林悦在自己的小租借屋里打开了投影仪，预备沉溺式观摩这场万众等待的“世界大战”，但让她没想到的是，观看节目的榜首步就难住了她，“要全屏会员才干看完整版，但我手里的账号只开了VIP。”

由于平常都是和家人同享账号，林悦此前简直从未注重过相关服务的收费问题，“并且我很少在视频网站上看电视剧，刷短视频和B站的免费视频居多”。林悦一问才知道，现在的视频VIP服务竟然这么张狂，“分手机能看的、电视能看的、投屏能看的，横竖便是全方位圈钱。那我还不如等着看那些不要钱CUT和整活视频了，横竖这次《歌手2024》出圈也不是由于歌曲舞台自身有多美观。”

在电视端看《歌手2024》直播完整版内容也需求注册全屏会员

实际上，为了围观后续，网友们团体出动的确找到了不少免费薅直播资源的途径。在小红书上，一些博主贴出了攻略，如“可以看看各通讯运营的APP上面积分够不够兑换芒果VIP”“央视频APP和学习强国APP都可避免费看湖南卫视直播”“没有芒果会员的都给我上YouTube，有音乐单曲纯享版和直播版（有广告），不要钱的”等。

而这全部，很难将其与芒果TV的会员权益变化脱开联系。此前，跟着芒果TV的SVIP服务首发，从用户的发声来看怨言不少：“为啥还得开SVIP？”“是你的全屏会员不配当SVIP了吗？”“我全屏会员看不了SVIP，现在比一般VIP多一个功用便是电视播映，仍是最贵的”……

值得留意的是，一些想去现场“吃瓜”的用户发现，在《歌手2024》的观影活动报名界面也为会员分了级：芒果TV会员线下互动权益包含“当即报名（V1+）”和“SVIP报名”，并写明晰后者“几率更高”。对此，也曾有网友辣评，“当然要想方法捞钱啊，这种量级的热度可不是想有就有的。”

“VVIP”的掩盖规模，比幻想中更广

其实就在近段时刻，闻名作业软件WPS也由于“套娃式”收费问题引发过很多用户的不满。

据中心广播电视总台我国之声《新闻纵横》报导，会员、超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员……多名网友反映金山作业软件WPS存在随意修正会员等级、“套娃式”收费等问题，也有用户称WPS会员结构杂乱，其会员“套路”涉嫌侵略顾客的知情权、挑选权。

锌刻度了解到，该事情的原因是WPS推出的AI功用，约束了自己此前购买的超级会员Pro对该功用的运用，要想持续运用这一新功用，有必要再独自付费成为AI会员或许大会员。

而针对用户提出的“推出一项功用就要独自收费”的质疑，WPS相关负责人标明：“会员用户此前运用AI功用是一种福利，现在福利期已到。2024年3月，WPS AI开端商业化，投入比较大。作为一项全新的会员服务，WPS AI会员仍在灰度测验中，归于付费晋级选项。用户可自行挑选，如挑选不晋级，原有会员权益不会遭到任何影响。”

除此之外，市面上还充满着更多被顾客认定为“套娃式”收费的服务。锌刻度在黑猫投诉上查找后发现，触及健身、结交、音频等多个行业类别，眼下都存在“VVIP问题”。

如一位投诉结交APP“青藤之恋”的顾客标明，“注册会员后还要再次冲金币才干发送小纸条，会员一天只能发送一条”；一位投诉健身APP“硬汉健身”的用户写道，“本来是想买一个个人定制方案的，效果还没登录就要交费168元，还标示的7元每月，底下很小的168/24月，想着这便是个人定制了，效果交了之后发现这是会员钱，个人定制还得交钱”；还有一位投诉音频APP“喜马拉雅”的顾客称，“曾经会员都能听，现在竟然还要分会员和少儿会员分隔付费，不能通用”……

而经过整理，顾客对“套娃式”收费形式的不满，首要会集在以下四个方面：

其一是，收费系统过于杂乱。一些软件供给的会员类型繁复，功用和有效期各异，导致顾客难以了解和挑选合适自己的会员服务，这种杂乱性增加了顾客的决议计划难度，有时甚至会由于不了解详细的服务内容而做出过错的消费决议；

其二是，功用重复与穿插。不同等级的会员服务之间存在功用堆叠，使得顾客难以判别哪种会员最合适自己，一起也或许导致资源糟蹋；

其三是，会发生额定费用。当顾客期望获得某项特定功用时，途径方或许会要求他们付出额定费用，这种做法被视为一种“套娃”式的收费形式，让顾客感到被诈骗；

其四是，会员等级和权益改变。某些途径方或许会随意更改会员等级和权益，尤其是撤销本来许诺的功用而要求顾客再次付费，这种行为破坏了顾客对途径的信赖。

用更直白的话来讲，令顾客发生不满的并非是为了快捷运用软件功用而购买的会员服务，而是不想被各种花里胡哨、层出不穷的会员类型和功用绕进去，多花冤枉钱。

规矩清晰，从源头避雷消费“圈套”

跟着WPS“套娃式”收费事情在这段时刻被很多曝光，整治相似消费“圈套”也引起了业表里的广泛注重和注重。

我国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江以为：“顾客一旦购买之后，不能随意更改会员收费规范，不能随意下降服务质量，或许说削减服务项目，这些行为我觉得都归于违约行为。的确应当引起相关企业的满意注重，必定要把收费规范中一些跟顾客有重要利害联系的信息，以明显的方法来提示顾客留意，要让顾客充沛知情会员服务的内容和收费规范，保证顾客的知情权和挑选权。”

事实上，我国有多项法律准则对顾客的公平买卖权、自主挑选权作出了保护性规则。如顾客权益保护法规则，经营者“不得使用格局条款并凭借技术手法强制买卖”。价格法清晰指出，经营者“不得使用虚伪的或许使人误解的价格手法，拐骗顾客或许其他经营者与其进行买卖”。

值得注重的是，国家广播电视总局在近期发布了管理电视“套娃”收费和操作杂乱作业的投诉途径。即标明，国家广播电视总局已展开专项整治，为规范“付费电视”准则，关于注册会员、收取费用的合法合规性，依法加强监管检查。

公告中说到，“在广大公民群众和有关部门的大力支持下，国家广播电视总局活跃处理‘看电视难、看电视烦’等问题，已获得阶段性开展。为更好倾听公民群众定见主张，进一步稳固提高管理电视‘套娃’收费和操作杂乱作业效果，国家广播电视总局发布‘双管理’作业用户投诉途径。”

当然，“VVIP问题”不只要依托法律法规的强监管，还要归于供给了会员收费服务的途径自身。“套娃式”收费虽然能在短期内让途径不菲的收益，但经过这种方法“收割”顾客，在久远来看更或许危害途径的名誉和诺言，也会下降用户的信赖度和满意度，终究导致顾客用脚投票，挑选离弃。之于途径方，理应有所举动来平衡短期利益和久远开展。

就效果而言，虽然途径方有自主定价的权力，但它们至少应该做到的是：保证一切的收费项目都是揭露通明的，顾客可以清楚地知道自己在为哪些服务付费；保证所供给的服务与所收取的费用相匹配，防止过度收费或躲藏费用；向用户供给有关服务的详细信息，协助他们了解各种服务的价值和必要性；设定合理的收费规范，防止频频变化，防止顾客感到困惑或不满；活跃听取用户的定见和主张，及时调整收费战略以满意用户的需求等。

究竟，只要先一步划定好服务的鸿沟，才干使收费变得愈加公平缓通明。

更多精彩内容，注重钛媒体微信号（ID：taimeiti），或许下载钛媒体App

告发/反应