茶百道、华莱士食物安全问题引发顾客不满
来历：我国顾客报
原标题：我国顾客协会发布“十一”消费维权舆情剖析陈述
茶百道、华莱士食物安全问题引发顾客不满
“吐槽类”消费维权信息占比图 中消协制图
■本报记者 任震宇 李建
10月15日，我国顾客协会发布了运用互联网舆情监测体系对9月30日至10月9日期间相关消费维权状况进行网络大数据舆情剖析的《“十一”消费维权舆情剖析陈述》（以下简称 《陈述》）。在9月30日至10月9日合计10天监测期内，该体系共搜集“十一”相关“消费维权”类信息9518930条，监测到“吐槽类”“消费维权”信息3175957条，占“消费维权”信息总量的33.37%。负面灵敏信息首要会集在交通、景区、快递和食物消费四个方面。
舆情：交通、景区等四方面负面舆情多
监测期内，共搜集有关“交通”类负面灵敏信息739550条。交通类负面灵敏信息与高速出行密切相关。首要，新能源车增多，服务区排队充电现象严峻，新能源车的“旅程焦虑”在假日会集出行期间被敏捷扩大，成为应予重视的新问题。其次，有人告发上百辆走应急车道车辆，相同的现象以往节假日期间也有呈现。
●典型事例：
10月1日，一位从深圳回湖南的新能源车车主在耒阳服务区给车充电时，花费了5个多小时的时刻。本来八个多小时的旅程，终究花了16个小时。
监测期内，共搜集与“景区”有关的负面灵敏信息479871条。“景区”类负面灵敏信息在多地呈现，首要源于假日出游人流量突然会集，景区承载才能开端饱尝流量与舆情的两层检测。
●典型事例：
10月3日，四川省稻城亚丁景区大批游客滞留到深夜，无法脱离景区。景区工作人员解说称当日进入景区游客并未到达上限，而是因为大巴车组织呈现问题导致运力缺少。
10月5日，有游客反映，安徽芜湖一景区内，女游客挤爆男厕所。工作人员回应称，因为假日游客太多，有点乱，到哪里都是排队。
监测期内，共搜集“快递”类负面灵敏信息292540条。
●典型事例：
9月30日，网友张媛（化名）发微博称，她网购了一个筋膜枪，收到快递时，发现包裹上写有许多不堪入目的侮辱性文字，她屡次向快递公司投诉此事，均未得到回复。快递公司回应媒体称，因为快递经手人员及环节很多，现在还未查到本相。事发后，快递网点负责人已第一时刻联络投诉人表明抱歉，乐意给予500元现金补偿，张媛表明回绝。
监测期内，共搜集有关“食物”类负面灵敏信息240967条。负面灵敏信息会集首要与有顾客爆料茶百道运用过期原资料有关。
●典型事例：
有媒体暗访了不同城市的4家茶百道店肆，都存在过期资料替换标签运用的状况，店员宣称是为了敷衍查看。
10月1日，有网友爆料称在华莱士北京搜秀城店吃汉堡吃出甲由，华莱士搜秀城店工作人员称是“不或许的事”，并表明其时具体处理状况不清楚。
剖析：五个“不适配”是引发舆情首要因素
中消协表明，从数据与事例的比对剖析能够发现，本年“十一”消费舆情首要表现为热门槽点相对会集且高度重合的特色，与以下五个方面的“不适配”密切相关：
一是会集度假的准则规划与假日消费诉求的“特性化”“质量化”趋势不适配。
从舆情热门场域中的遍及槽点来看，度假时刻过于会集，不只导致潮汐式消费场景中吃、住、行环节上的拥堵，更让公共产品及相关服务淡旺两季的资源配置堕入两难。“家和目的地”之间缺少高质量、高舒适度的互动新模式，旅游业也难以呈现良性互动、多元互动的开展新格局。
二是景区产品规划中智能化、数据化设备设备的“硬投入”与运营办理手法、反应速度等“软实力”的进步功率不适配。
运用大数据打造才智化景区，经过移动端预定渠道实施门票预定、操控游客总量、发布预警限流状况等，但仍然无法有用躲避景区到达最大承载量后引发的游客不适与不满。
三是服务供应“有没有”的方针设定与消费诉求向“好不好”晋级的改变趋势不适配。
以新能源车为例，全国高速公路充电桩保有量数以万计。但是，因出产规范不一致形成的充电接口不兼容、因管护修理不到位带来的“僵尸桩”，却难以沉着化解车主的囧途为难与旅程焦虑。现有充电桩虽然满意了“有”的方针设定，却还没有获得布局合理、完善兼容、快捷高效的“好”成果。
四是网红产品、流量美食的“人设”人气与诚信、遵法的营商底线要求不适配。“十一”期间几起食物安全舆情事例的呈现虽然有偶发性，但本质上或许仍是相关经营者素常食物安全这根弦绷得不够紧。表里不一的人气经不起时刻查验，名不虚传的流量忍不住人心称量。没有修身琢业的匠人匠心，终究无法适配不断晋级的消费市场。
五是顾客对质量进步、体会感晋级的更高寻求与健康消费理念、才智消费行为的自我建造不适配。“云端打卡”“懒宅在家”，本年“十一”期间特性化的度假方法成为热门话题，特性度假、理性宅家的多元挑选也给了顾客更多启示：挑选自驾寻觅家门口的“诗和远方”是否预见到或许会有的扎堆拥堵？“说走就走”的旅行前是否花时刻费心思做了具体完善的预案和攻略？接到流量预警时是及时调整线路仍是抱着侥幸心理去一探终究？质量消费的两头，一头是稳妥靠谱的优质服务，一头则应该是老练理性的消费理念与行为挑选。
主张：优化景区峰值应对预案
中消协依据舆情剖析向经营者、监管部门、顾客提出了四个主张：
一是讨论完善会集度假准则，缓解“十一”供应压力，执行并强化带薪度假准则，体系推动灵敏度假、弹性度假、错峰度假的准则规划与落地办法。
二是测验优化景区预警限流等峰值应对预案，经过细化内部办理、平常模仿演练等组合手法、体系施策进步导流水平与招待效能。
三是强化对网红食物、流量商家、人气服务的巡查监管，压实主体职责、进步违法本钱。
四是鼓舞多元主体积极参与消费引导和消费教育，引导顾客建立健康消费理念。
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